Tim Anda sudah menjawab pelanggan di ChatWoot. Ini menjangkau ChatWoot yang sama dari kode Anda sendiri — kotak masuknya, apa yang terbuka, apa yang dikatakan, dan jawaban yang Anda kirim — tanpa kotak masuk kedua dan tanpa memindahkan apa pun.
Hubungkan sekali
Di halaman ruang proyek, setelah masuk: alamat dasbor ChatWoot Anda dan token akses administrator. Saat menghubungkan, satu webhook ditambahkan agar jawaban tim kembali; saat koneksi dilepas, webhook itu dihapus. API tidak pernah menerima keduanya: POST /chatwoot/v1/connections/link menjawab 403 dengan halaman tempat keduanya dimasukkan.
Apa yang terbuka
curl "https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections" \ -H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" curl "https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections/$CONNECTION_ID/conversations?status=open" \ -H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY"
Setiap percakapan membawa kontak yang diajak bicara, agen yang ditugaskan, kotak masuknya, dan kapan terakhir bergerak. Pesannya datang dari yang terlama, masing-masing menyebut arahnya: incoming milik pelanggan, outgoing milik tim.
Jawab, catat, tandai selesai
curl -X POST https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections/$CONNECTION_ID/conversations/$CONVERSATION_ID/messages \
-H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"content":"It went out this morning — here is the tracking link."}'
curl -X PATCH https://makehybrid.com/chatwoot/v1/connections/$CONNECTION_ID/conversations/$CONVERSATION_ID \
-H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"status":"resolved"}'
Kirim "private": true dan itu menjadi catatan yang tidak pernah dilihat pelanggan. Selain itu, ditulis sebagai pengguna yang terhubung dan pelanggan melihatnya, jadi agen yang menulis atas nama Anda menulis di depan pelanggan Anda.
Diberi tahu, bukan bertanya
Daftarkan endpoint webhook dan setiap pesan di percakapan mana pun di ChatWoot itu diposting ke sana: milik pelanggan sebagai chatwoot.message_received, milik tim sebagai chatwoot.message_sent. Endpoint yang sama, tanda tangan yang sama seperti milik LinkedIn API.
curl -X POST https://makehybrid.com/chatwoot/v1/webhooks/endpoints \
-H "X-API-KEY: $MAKEHYBRID_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"url":"https://acme.com/hooks/chatwoot","events":["chatwoot.message_received"]}'
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pelanggan saya akan melihat sesuatu milik Anda?
Tidak. Itu ChatWoot Anda di alamat Anda, dan semuanya ditulis sebagai pengguna yang tokennya dipakai. Tidak ada yang diberi merek ulang dan tidak ada milik kami yang dipasang di dalamnya.
Apa yang terjadi saat ChatWoot sedang mati?
502 errors/chatwoot_unavailable, dan tidak ada yang diantrekan atau dicoba ulang di belakang Anda. Token yang ditolak adalah 409 errors/chatwoot_disconnected, yang berarti seorang anggota harus menghubungkannya lagi.
Bisakah agen AI menjawab pelanggan di sana?
Bisa, lewat https://makehybrid.com/chatwoot/mcp/<your API key> atau di sebuah ruang. Beri instruksi kapan harus menjawab dan kapan meninggalkan catatan pribadi saja — pelanggan melihat semua yang tidak bersifat pribadi.