Ortak gelen kutusu, birçok kanalın sohbetlerini tüm bir ekibin çalıştığı tek bir listede toplar. Instagram'daki bir mesaj, bir e-posta ve bir WhatsApp sohbeti yan yana durur; yanıtlayan kişi bunu aynı yerde yapar ve yanıt, müşterinin kullandığı kanaldan geri gider.
Neyden oluşur
- Gelen kutuları: bağlı her kanal için bir tane. Bir WhatsApp numarası, bir Telegram botu, bir e-posta kutusu ve bir web sohbeti, tek bir hesabın dört gelen kutusudur.
- Kişiler: yazan insanlar; her biri, yazdığı adreslerle birlikte.
- Sohbetler: bir gelen kutusunda bir kişiyle tek bir yazışma; açık, beklemede, ertelenmiş ya da çözülmüş.
- Mesajlar: bir müşterinin mesajı, ekibinizin yanıtı ya da yalnızca ekibin gördüğü özel bir not.
- Etiketler, ekipler ve atamalar: bir ekibin kimin neyi yanıtlayacağına nasıl karar verdiği.
Her kuruluşa, ilk gerektiğinde oluşturulan kendi gelen kutusu hesabı verilir. Inbox API'deki her şey yalnızca bu hesap üzerinde çalışır ve siz onu hiç adıyla anmazsınız: bunu deneyen bir çağrı reddedilir.
Kurulu uygulamanın aynı hesap üzerine kurulu bir Gelen kutusu ekranı vardır: bir üye oturum açar, her kanalın sohbetlerini görür, yanıtlar, özel not ekler, bir sohbeti meslektaşına atar, etiketler ve çözer; bir müşteri yazdığında telefonunun çalmasını da sağlayabilir.
İnsanların sorduğu sorular
Bir yapay zekâ ajanı ortak gelen kutusundan yanıt verebilir mi?
Evet. Inbox API'nin yapay zekâ ajanı /inbox/mcp adresindeki bir MCP sunucusudur ve /mcp adresindeki hepsi bir arada ajan onu diğer her API'nin yanında taşır. Bir proje odasında, kendi yapay zekâ ajanınıza onu “Kullanabilir” altında verebilirsiniz.
Gelen kutusu bir koltuk kaplar mı?
Hesabı, bir WhatsApp numarası ya da bir LinkedIn hesabı gibi sayılır: koltuklarınız bunlardan en çok hangisine sahipseniz o kadardır. Denemenin tek koltuğu onu kapsar; ancak bir oda zaten başka bir gelen kutusu hesabı kullanıyorsa kapsamaz.