Ein gemeinsamer Posteingang führt die Unterhaltungen vieler Kanäle in einer Liste zusammen, mit der ein ganzes Team arbeitet. Eine Nachricht auf Instagram, eine E-Mail und ein WhatsApp-Chat stehen nebeneinander; wer antwortet, tut das am selben Ort, und die Antwort geht über den Kanal zurück, den der Kunde benutzt hat.
Woraus er besteht
- Postfächer: eines pro verbundenem Kanal. Eine WhatsApp-Nummer, ein Telegram-Bot, ein E-Mail-Postfach und ein Website-Chat sind vier Postfächer eines Kontos.
- Kontakte: die Menschen, die schreiben, jeweils mit den Adressen, von denen aus sie schreiben.
- Unterhaltungen: ein Verlauf mit einem Kontakt in einem Postfach, offen, ausstehend, zurückgestellt oder gelöst.
- Nachrichten: die eines Kunden, die Antwort Ihres Teams oder eine private Notiz, die nur das Team sieht.
- Labels, Teams und Zuweisungen: wie ein Team entscheidet, wer was beantwortet.
Jede Organisation bekommt ein eigenes Posteingangskonto, das beim ersten Bedarf angelegt wird. Alles andere in der Inbox API wirkt nur auf dieses Konto, und Sie nennen es nie beim Namen: Ein Aufruf, der es versucht, wird abgelehnt.
Die installierte App hat einen Bildschirm „Posteingang“ auf Basis desselben Kontos: Ein Mitglied meldet sich an, sieht die Unterhaltungen aller Kanäle, antwortet, fügt eine private Notiz hinzu, weist einem Kollegen eine Unterhaltung zu, versieht sie mit Labels und löst sie und kann sich vom Telefon klingeln lassen, wenn ein Kunde schreibt.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent aus dem gemeinsamen Posteingang antworten?
Ja. Der KI-Agent der Inbox API ist ein MCP-Server unter /inbox/mcp, und der Alles-in-einem-Agent unter /mcp trägt ihn neben jeder anderen API. In einem Projektraum kann einem eigenen KI-Agenten der Zugriff darauf unter „Darf nutzen“ gegeben werden.
Belegt der Posteingang einen Platz?
Sein Konto zählt wie eine WhatsApp-Nummer oder ein LinkedIn-Konto: Ihre Plätze richten sich danach, wovon Sie am meisten haben. Der eine Platz der Testphase deckt ihn ab, es sei denn, ein Raum nutzt bereits ein anderes Posteingangskonto.