共享收件箱把许多渠道的对话汇集成一份列表，让整个团队都在这份列表上工作。一条 Instagram 消息、一封邮件和一段 WhatsApp 聊天并排放着；无论谁来回复，都在同一个地方，而回复会从客户所用的渠道发回去。
它由什么构成
- 收件箱：每个已连接的渠道一个。一个 WhatsApp 号码、一个 Telegram 机器人、一个邮箱和一个网站聊天，就是同一个账号下的四个收件箱。
- 联系人：发消息来的人，每个人带着他们所用的地址。
- 对话：某个收件箱里与某个联系人的一条会话线索，状态为打开、待处理、已暂缓或已解决。
- 消息：客户发来的、你团队的回复，或者只有团队看得到的私人备注。
- 标签、团队和分配：团队决定谁回复什么的方式。
每个组织都有一个自己的收件箱账号，在第一次需要时创建。Inbox API 里的其他一切都只作用于这个账号，而且你从不需要指明它：试图指明的调用会被拒绝。
安装后的应用里有一个建立在同一账号上的“收件箱”页面：成员登录后，能看到所有渠道的对话，可以回复、添加私人备注、把对话分配给同事、加标签并关闭，还可以在客户发消息时让手机响铃。
常见问题
AI 智能体能在共享收件箱里回复吗？
能。Inbox API 的 AI 智能体是位于 /inbox/mcp 的 MCP 服务器，/mcp 的全能智能体也和其他所有 API 一起带着它。在项目房间里，可以在“可使用的服务器”下把它交给你自己的 AI 智能体。
收件箱占席位吗？
它的账号和 WhatsApp 号码、LinkedIn 账号一样计数：你的席位数取这几项里最多的那一项。除非某个房间已经在用另一个收件箱账号，否则试用期的一个席位就够覆盖它。