ChatWoot एक ओपन-सोर्स हेल्पडेस्क है: वह एक जगह जहाँ टीम उन ग्राहकों को जवाब देती है जो वेबसाइट विजेट, WhatsApp, ईमेल, Instagram और बाक़ी जगहों से लिखते हैं। टीमें इसे अपने सर्वर पर या ChatWoot के क्लाउड पर चलाती हैं, और बहुत-सी टीमें हमारे आने से बहुत पहले से इसका इस्तेमाल कर रही थीं।
इसे जोड़ने के लिए सदस्य को प्रोजेक्ट रूम पेज पर दो चीज़ें एक बार चिपकानी होती हैं: अपने ChatWoot डैशबोर्ड का पता और किसी एडमिनिस्ट्रेटर का एक्सेस टोकन। उसमें हमारा कुछ भी इंस्टॉल नहीं होता; बस एक वेबहुक जुड़ता है ताकि टीम के जवाब हम तक लौट सकें, और कनेक्शन हटाने पर वही वेबहुक हट जाता है।
कनेक्शन किस काम का है
- प्रोजेक्ट रूम उसकी एक बातचीत बन सकता है: टीम ChatWoot में जो कहती है वह रूम तक पहुँचता है, और रूम जो कहता है वह ChatWoot तक।
- /chatwoot/v1 पर MakeHybrid ChatWoot API उसी कनेक्शन तक पहुँचता है: उसके इनबॉक्स, उसकी बातचीतें, उनमें कही गई बातें, आपका भेजा जवाब, और यह कि बातचीत open, pending, snoozed या resolved है।
- कोई AI एजेंट — आपका अपना, किसी रूम में, या MCP बोलने वाला कोई भी सहायक — एक ही पते से यही सब कर सकता है, और जो आपके संगठन का नहीं है उसके लिए उसे वही 404 मिलता है।
ChatWoot की अपनी गतिविधि-पंक्तियाँ — “Conversation was marked resolved” और ऐसी बाक़ी — API के जवाब में शामिल नहीं की जातीं। वे टूल का अपने बारे में कहा हुआ है, किसी इंसान के शब्द नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या यह MakeHybrid Inbox API से अलग इनबॉक्स है?
हाँ। Inbox API एक साझा इनबॉक्स है जिसे हम आपके लिए चलाते हैं। यह आपका अपना ChatWoot है, जहाँ वह पहले से है, अपने डेटा और अपने एजेंटों के साथ; हम बस आपके चिपकाए टोकन से उस तक पहुँचते हैं।
क्या यह एक सीट गिना जाता है?
हाँ — एक जुड़ा ChatWoot खाता एक सीट है, ठीक वैसे ही जैसे एक LinkedIn खाता या एक WhatsApp नंबर।
जवाब किसकी ओर से जाता है?
उस यूज़र की ओर से जिसका टोकन कनेक्शन है। "private": true भेजिए तो वह ऐसा नोट बन जाता है जिसे सिर्फ़ टीम देखती है; बाक़ी हर चीज़ ग्राहक को दिखती है।