ChatWoot 是一个开源的客服系统：团队在同一个地方回复从网站小组件、WhatsApp、邮件、Instagram 等渠道写来的客户。团队可以把它运行在自己的服务器上，也可以用 ChatWoot 的云服务，不少团队在认识我们之前早就用上了它。
连接它需要成员在房间页面粘贴一次的两样东西：你的 ChatWoot 控制台的地址，以及管理员的访问令牌。我们的任何东西都不会安装进它里面；只会添加一个 webhook，好让团队的回复传回来，断开连接时这个 webhook 也会被一并移除。
连接能做什么
- 一个项目房间可以是它里面的一个对话：团队在 ChatWoot 里说的话会到达房间，房间里说的话会到达 ChatWoot。
- 位于 /chatwoot/v1 的 MakeHybrid ChatWoot API 触及同一个连接：它的收件箱、它的对话、对话里说过的话、你发出的回复，以及对话是 open、pending、snoozed 还是 resolved。
- AI 智能体 — 你自己在房间里的，或任何支持 MCP 的助手 — 通过一个地址也能做同样的事，对不属于你组织的东西，得到的是同样的 404。
ChatWoot 自己的活动记录行 —“Conversation was marked resolved”之类 — 不会出现在 API 的回答里。那是工具在说它自己，不是任何人说的话。
常见问题
这和 MakeHybrid Inbox API 是不同的收件箱吗？
是。Inbox API 是我们替你运营的共享收件箱。这里是你自己的 ChatWoot，在它原来所在的地方，有它自己的数据和自己的客服人员；我们只是用你粘贴的令牌去触及它。
它算一个席位吗？
算 — 一个已连接的 ChatWoot 账号就是一个席位，和一个 LinkedIn 账号或一个 WhatsApp 号码一样。
回复是以谁的身份发出的？
以连接所用令牌对应的那位用户。发送 private 为 true，就是只有团队看得到的备注；其他情况，客户都看得到。