ChatWoot açık kaynaklı bir yardım masasıdır: bir ekibin web sitesi widget'ından, WhatsApp'tan, e-postadan, Instagram'dan ve diğerlerinden yazan müşterilere yanıt verdiği tek yer. Ekipler onu kendi sunucusunda ya da ChatWoot'un bulutunda çalıştırır ve birçoğu, bizi tanımadan çok önce ona sahipti.
Bağlamak, bir üyenin proje odaları sayfasına bir kez yapıştırdığı iki şeyi gerektirir: ChatWoot panonuzun adresi ve bir yöneticinin erişim token'ı. İçine bizden hiçbir şey kurulmaz; ekibin yanıtlarının geri gelmesi için bir webhook eklenir ve bağlantıyı bıraktığınızda o webhook yeniden kaldırılır.
Bağlantı ne işe yarar
- Bir proje odası, içindeki bir sohbet olabilir: ekibin ChatWoot'ta söylediği oraya, odanın söylediği ChatWoot'a ulaşır.
- /chatwoot/v1 adresindeki MakeHybrid ChatWoot API aynı bağlantıya ulaşır: gelen kutularına, sohbetlerine, onlarda söylenenlere, gönderdiğiniz yanıta ve bir sohbetin open, pending, snoozed ya da resolved olup olmadığına.
- Bir yapay zekâ ajanı — odadaki kendi ajanınız ya da MCP konuşan herhangi bir asistan — aynısını tek bir adres üzerinden yapabilir ve kuruluşunuza ait olmayan her şey için aynı 404'ü alır.
ChatWoot'un kendi etkinlik satırları — “Sohbet çözüldü olarak işaretlendi” ve diğerleri — API'nin yanıtlarının dışında bırakılır. Onlar aracın kendisi hakkında konuşmasıdır, kimsenin sözü değil.
İnsanların sorduğu sorular
Bu, MakeHybrid Inbox API'sinden farklı bir gelen kutusu mu?
Evet. Inbox API, sizin için işlettiğimiz ortak bir gelen kutusudur. Bu ise SİZİN ChatWoot'unuzdur; zaten bulunduğu yerde, kendi verileri ve kendi temsilcileriyle; ona yalnızca yapıştırdığınız token ile ulaşırız.
Koltuk sayılır mı?
Evet — bağlı bir ChatWoot hesabı bir koltuktur; tıpkı bir LinkedIn hesabı ya da bir WhatsApp numarası gibi.
Yanıt kimden gelir?
Bağlantının token'ı kimin ise o kullanıcıdan. private true gönderirseniz yalnızca ekibin gördüğü bir not olur; geri kalan her şeyi müşteri görür.