O ChatWoot é uma plataforma de atendimento ao cliente de código aberto: um único lugar onde um time responde aos clientes que escrevem pelo widget de um site, pelo WhatsApp, por e-mail, pelo Instagram e pelo resto. Os times o rodam no próprio servidor ou na nuvem do ChatWoot, e muitos já o usavam muito antes de nos conhecer.
Conectá-lo exige duas coisas que um membro cola uma única vez, na página de salas: o endereço do painel do ChatWoot e um token de acesso de administrador. Nada nosso é instalado nele; um webhook é adicionado para que as respostas do time voltem, e ao desfazer a conexão esse webhook é removido de novo.
Para que serve a conexão
- Uma sala de projeto pode ser uma conversa nele: o que o time diz no ChatWoot chega à sala, e o que a sala diz chega ao ChatWoot.
- A ChatWoot API da MakeHybrid, em /chatwoot/v1, alcança a mesma conexão: as caixas de entrada, as conversas, o que foi dito nelas, a resposta que você envia e se uma conversa está open, pending, snoozed ou resolved.
- Um agente de IA — o seu, em uma sala, ou qualquer assistente que fale MCP — pode fazer o mesmo por um único endereço, e recebe o mesmo 404 para tudo o que não for da sua organização.
As linhas de atividade do próprio ChatWoot — «Conversation was marked resolved» e as demais — ficam de fora do que a API responde. São a ferramenta falando de si mesma, não as palavras de ninguém.
Perguntas frequentes
É uma caixa de entrada diferente da Inbox API da MakeHybrid?
Sim. A Inbox API é uma caixa de entrada compartilhada que nós operamos para você. Este é o SEU ChatWoot, onde ele já está, com os próprios dados e os próprios agentes; só o alcançamos com o token que você colou.
Conta como um assento?
Sim: uma conta do ChatWoot conectada é um assento, do mesmo modo que uma conta do LinkedIn ou um número de WhatsApp.
De quem vem uma resposta?
Do usuário cujo token é a conexão. Envie private como true e será uma nota que só o time vê; qualquer outra coisa o cliente vê.