ChatWoot는 오픈소스 헬프데스크입니다. 웹사이트 위젯, WhatsApp, 이메일, Instagram 등으로 글을 보내오는 고객에게 팀이 한곳에서 답하는 도구입니다. 자체 서버나 ChatWoot 클라우드에서 운영하며, 우리를 알기 훨씬 전부터 써 온 팀도 많습니다.
연결에는 멤버가 룸 페이지에서 한 번 붙여 넣는 두 가지가 필요합니다. ChatWoot 대시보드의 주소와 관리자의 액세스 토큰입니다. ChatWoot 안에 우리 쪽 무언가가 설치되는 일은 없습니다. 팀의 답변이 돌아오도록 웹훅 하나를 추가하고, 연결을 끊으면 그 웹훅도 다시 제거됩니다.
연결로 할 수 있는 일
- 프로젝트 룸을 ChatWoot의 대화 하나로 만들 수 있습니다. 팀이 ChatWoot에서 한 말은 룸에 닿고, 룸에서 한 말은 ChatWoot에 닿습니다.
- /chatwoot/v1의 MakeHybrid ChatWoot API는 같은 연결에 닿습니다. 받은편지함, 대화, 그 안에서 오간 내용, 내가 보내는 답, 그리고 대화가 open, pending, snoozed, resolved 중 어느 상태인지까지.
- AI 에이전트도 하나의 주소로 같은 일을 할 수 있습니다. 룸 안의 내 에이전트든 MCP를 쓰는 어떤 어시스턴트든 마찬가지이며, 내 조직의 것이 아닌 것에는 똑같이 404를 받습니다.
ChatWoot 자체의 활동 줄(「Conversation was marked resolved」 등)은 API 응답에서 뺍니다. 누군가의 말이 아니라 도구가 자기 자신에 대해 하는 말이기 때문입니다.
자주 묻는 질문
MakeHybrid Inbox API의 받은편지함과는 다른 것인가요?
네. Inbox API는 우리가 대신 운영하는 공유 받은편지함입니다. 이쪽은 원래 있던 곳에 있는 내 ChatWoot로, 데이터도 에이전트도 그쪽의 것이며, 우리는 내가 붙여 넣은 토큰으로 닿을 뿐입니다.
시트로 계산되나요?
네. 연결된 ChatWoot 계정 하나가 1시트이며, LinkedIn 계정 하나나 WhatsApp 번호 하나와 같은 방식입니다.
답변은 누구 이름으로 나가나요?
연결의 주인인 토큰의 사용자입니다. private을 true로 보내면 팀에게만 보이는 메모가 되고, 그렇지 않으면 고객에게 보입니다.