ChatWoot ist ein Open-Source-Helpdesk: ein Ort, an dem ein Team die Kunden beantwortet, die über ein Website-Widget, WhatsApp, E-Mail, Instagram und mehr schreiben. Teams betreiben es auf dem eigenen Server oder in der Cloud von ChatWoot, und viele von ihnen hatten es lange, bevor sie uns hatten.
Verbunden wird mit zwei Angaben, die ein Mitglied einmal auf der Projektraum-Seite einfügt: die Adresse des ChatWoot-Dashboards und das Zugriffstoken eines Administrators. Nichts von uns wird darin installiert; es wird ein Webhook hinzugefügt, damit die Antworten des Teams zurückkommen, und wer die Verbindung löst, entfernt diesen Webhook wieder.
Wozu die Verbindung gut ist
- Ein Projektraum kann eine Unterhaltung darin sein: Was das Team in ChatWoot sagt, erreicht den Raum, und was der Raum sagt, erreicht ChatWoot.
- Die MakeHybrid ChatWoot API unter /chatwoot/v1 erreicht dieselbe Verbindung: ihre Postfächer, ihre Unterhaltungen, was darin gesagt wurde, die Antwort, die Sie senden, und ob eine Unterhaltung open, pending, snoozed oder resolved ist.
- Ein KI-Agent — Ihr eigener in einem Raum oder jeder Assistent, der MCP spricht — kann dasselbe über eine Adresse tun und bekommt dasselbe 404 für alles, was nicht zu Ihrer Organisation gehört.
Die eigenen Aktivitätszeilen von ChatWoot — „Unterhaltung wurde als gelöst markiert“ und die übrigen — bleiben aus den Antworten der API heraus. Es ist das Tool, das über sich selbst spricht, nicht die Worte irgendeines Menschen.
Häufige Fragen
Ist das ein anderer Posteingang als die MakeHybrid Inbox API?
Ja. Die Inbox API ist ein gemeinsamer Posteingang, den wir für Sie betreiben. Das hier ist IHR ChatWoot, dort, wo es schon ist, mit eigenen Daten und eigenen Agenten; wir erreichen es nur mit dem Token, das Sie eingefügt haben.
Zählt es als Platz?
Ja — ein verbundenes ChatWoot-Konto ist ein Platz, genau wie ein LinkedIn-Konto oder eine WhatsApp-Nummer.
Von wem kommt eine Antwort?
Von dem Benutzer, dessen Token die Verbindung ist. Senden Sie private true, ist es eine Notiz, die nur das Team sieht; alles andere sieht der Kunde.